No olvides nuestro horario de soporte de Lunes a Viernes 8:00 AM Chile a 18:00 PM Chile
Lamentamos que no puedas utilizar la plataforma de Socialab como esperarías, a través de nuestro aprendizaje continuo hemos detectado algunos tips que te podrían ser de utilidad para resolver los conflictos.
- En caso de que existan mensajes de alerta de la plataforma envíalos rápidamente a support@socialab.com
- Revisa que tu navegador este actualizado a su última versión Opera, Firefox o Chrome
- Revisa que puedas acceder a través del modo incógnito del navegador
- Es posible que estés accediendo a una versión antigua de la plataforma, para actualizar a la nueva versión, borra la caché del navegador
- Comprueba que el problema no sea causado por el dispositivo que estás utilizando, para comprobar, revisa si puedes acceder desde un dispositivo móvil u otro dispositivo
- Esto es muy importante, muchos usuarios desconocen que sus configuraciones locales (Hora de tu dispositivo) afecta la navegación a través de internet, por este motivo, verifica que las configuraciones de tu dispositivo sean correctas como hora y licencias activas
- Este es un problema común, cuando los textos del sitio se ven diferentes y no son razonables, verifica que no tengas activado Google translate
En caso de que esta guía no sea de utilidad para tu caso, comunícate al correo support@socialab.com con la misma cuenta de correo que utilizas para ingresar a la plataforma e intenta añadir mensajes de error y capturas de pantalla.
Si eres usuario de backoffice, recuerda que puedes escribirnos a través de la herramienta de soporte de backoffice la cual tiene mayor prioridad y seguimiento.
¿Quiénes son tus héroes con super-poderes para brindarte Soporte?
| Héroes | Objetivos |
| Ricardo Valenzuela | Su objetivo principal es Liderar el área de tecnología de Socialab, velando por el diseño y cumplimiento de la ruta de desarrollo de nuestro software, analizando, resolviendo e integrando cada solicitud de Soporte recibida. |
| Pedro Jiménez | Su objetivo principal es implementar nuevas herramientas y servicios digitales y apoyar en el soporte diario recibido a través de nuestros canales oficiales. |
Si bien tenemos super-poderes del sigo XXI, estos requieren de una intensa cantidad de energía que solo es recuperada a través del descanso.
¿En que horario trabajamos y cuanto tiempo estimamos para cada solicitud de soporte?
Puedes contactarnos de Lunes a Viernes desde las 8:00 AM Chile hasta las 18:00 PM Chile, posterior a este horario, tu solicitud será revisada al día siguiente.
Generalmente tratamos de tomar cada solicitud y resolverla inmediatamente, sin embargo hay solicitudes que son más complejas y requieren más tiempo del esperado, pero es muy extraño en nosotros tomarnos más de 3 días en resolver un conflicto.
Si consideras que tu solicitud de soporte es de carácter urgente y no puedes esperar para una solución, comunícate con el administrador de la plataforma de tu país, quienes nos contactaran a través de Slack y podremos revisar tu solicitud.
¿Como informar a tus clientes en caso de fallos graves?
Esto es realmente terrible, al momento de que ocurren fallos graves que impiden el uso de la plataforma, haremos el aviso correspondiente a través del canal de Slack #soporte-pia al mismo tiempo en que utilizamos todo nuestro potencial para resolver el conflicto que esté ocurriendo, una vez todo este resuelto y volvamos a la calma, enviaremos un informe de incidencia en formato PowerPoint para que puedas descargar y presentar a tus cliente, este documento será publicado a través del canal de Slack #soporte-pia